Hei, du må oppdatere nettleseren din for å kunne besøke oss.
logo Helse Nord

Hva er digitale timer?

Sykehusene har de siste årene fått bedre muligheter til å ha digitale timer med pasientene. Det kan gi nye muligheter og større fleksibilitet for både pasient og helsepersonell. Digitale timer betyr video- eller telefonkonsultasjoner.

Digitale timer kan i mange tilfeller brukes som fullgodt alternativ til fysisk frammøte, og inngår i refusjonsgrunnlaget til sykehusene. Det vil si at egenandelen for telefon- og videokonsultasjoner er den samme som ved fysisk frammøte. Hvis du har nådd frikortgrensa, skal du ikke betale egenandel. Spør legen din hvis du lurer på om konsultasjonen kan gjøres på telefon eller video.

Det er frivillig å takke ja til digitale timer. Om du blir innkalt til en digital time og heller ønsker fysisk oppmøte kan du ta kontakt med sykehuset og be om det. Vær oppmerksom på at bytte til fysisk time kan føre til at du må vente lengre.

Du får et brev med innkalling til videokonsultasjon med tidspunkt for timen og lenke til videomøtet. Du vil også få denne lenken på SMS før timen, og i tillegg kan du logge på helsenorge.no og finne lenken knyttet til timen din der.

Før timen starter åpner du lenken til videomøtet og du kommer inn i et venterom. Behandler slipper deg inn i møterommet når det er din tur, men på samme måte som ved fysiske timer kan det være forsinkelser. Derfor ber vi deg være tilgjengelig i en time fra klokkeslettet timen starter.

For at en samtale skal kunne regnes som en videokonsultasjon må den: 

  • Kunne erstatte konsultasjon som ellers ville blitt gjennomført ved fysisk oppmøte (eller videokonsultasjon)
  • Som hovedregel være planlagt, men kan også avtales på kort varsel hvis pasientens behov tilsier det
  • Innebære reell helsehjelp og bære preg av en konsultasjon ved at den: 
    • er mellom behandler og pasient
    • innebærer undersøkelse av/innhenting av opplysninger fra pasient for å vurdere helsetilstand eller behandling, eller veilede om videre oppfølging og behandling
    • resulterer i en vurdering av videre behandling som bidrar til fremgang i pasientforløpet
    • dokumenteres i pasientjournal på samme måte som når pasienten fysisk møter på poliklinikken

Trenger du mer informasjon om gjennomføring av videokonsultasjon får du det her:

 

Helsenorge – Videotimer med sykehus

Helsenorge – Video consultations  

Du får et brev med innkalling til telefonkonsultasjon med tidspunkt for timen og beskjed om hvilket telefonnummer behandler ringer deg på. Behandler vil ringe deg når det er din tur, men på samme måte som ved fysiske timer kan det være forsinkelser. Derfor ber vi deg være tilgjengelig i en time fra klokkeslettet timen starter.

For at en samtale skal kunne regnes som en telefonkonsultasjon må den: 

  • Kunne erstatte konsultasjon som ellers ville blitt gjennomført ved fysisk oppmøte (eller videokonsultasjon)
  • Som hovedregel være planlagt, men kan også avtales på kort varsel hvis pasientens behov tilsier det
  • Innebære reell helsehjelp og bære preg av en konsultasjon ved at den: 
    • er mellom behandler og pasient
    • innebærer undersøkelse av/innhenting av opplysninger fra pasient for å vurdere helsetilstand eller behandling, eller veilede om videre oppfølging og behandling
    • resulterer i en vurdering av videre behandling som bidrar til fremgang i pasientforløpet
    • dokumenteres i pasientjournal på samme måte som når pasienten fysisk møter på poliklinikken

Hva er ikke en telefonkonsultasjon?

For deg som pasient betyr det i praksis at du ikke skal betale egenandel i følgende tilfeller:

  • Telefonhenvendelser om innhenting av saksopplysninger, fastsetting av timeavtaler eller andre administrative formål
  • Enkel beskjed om prøvesvar uten samtidig rådgivning
  • Telefonkontakt med andre enn pasienten eller pårørende/foresatte/verge
  • Enkle henvendelser for oppfølging av tidligere behandling. For eksempel telefon før eller etter operasjon hvor behandler stiller enkle spørsmål for å vurdere om det er behov for videre kontroll på sykehuset.
Sist oppdatert 19.03.2025