Slik løser du utfordringer med Whereby

Kameraet eller mikrofonen er blokkert 

Sørg for at alle åpne apper på mobilen eller datamaskinen er avsluttet før videokonsultasjonen begynner. 

Alternativ 1

Når du går inn i konsultasjonen må du gi nettleseren tilgang til mikrofon og kamera. Dersom du har blokkert adgang til mikrofon og kamera må du slette denne blokkeringen på en av følgende måter:
 

Chrome

1. Åpne Chrome – trykk på de tre prikkene i høyre hjørne (tilpass og kontroller Chrome).
   
   
2. Velg innstillinger.
   
   
3. Under Personvern og nettstedsinnstillinger: Finn Slett nettleserdata – velg avanserte innstillinger og sett V også på slett nettstedsinnstillinger – da vil brukeren få opp spørsmålet på nytt når han/hun går inn i ett nytt Videonor møte.

Mac

1. Velg Apple-menyen > Systemvalg, > Sikkerhet og personvern > Personvern.
   
   
2. Velg Kamera.
   
   
3. Marker avkrysningsruten ved siden av et program for å gi det tilgang til kameraet.
   
   
   

Mobil/nettbrett: Forsøk:

1. Android: Innstillinger - Apper /apper og tillatelser - tillatelser (her skal du finne en oversikt over hvilke tillatelser de ulike apper har, og du skal kunne endre en blokkering) – kamera – Chrome – Tillat. 
   
   
2. I phone/I pad: Innstillinger->safari->kamera->alltid.
   
   
3. Innstillinger->safari->mikrofon->alltid.

Alternativ 2

Du har muligens flere valg på kamera og mikrofon. Finn innstillinger og prøv å velge annet kamera og mikrofon.

Høyttalerproblemer

De fleste høyttalerproblemer knyttet til tillatelser bør løses ved å følge de ovennevnte trinnene for kamera og mikrofon.

Hvis du fortsetter å ha problemer med høyttaleren, kan du prøve følgende:

• Skru opp lyden på mobilen/nettbrettet eller datamaskinen. På mobil og nettbrett er volumtaster oftest på siden av enheten.
  
  
• Koble til eller koble fra eventuelle hodetelefoner eller høyttalerenheter du prøver å bruke.
  
  
• Gjennomgå operativsystemets tillatelser og lydinnstillinger på datamaskinen din.
  
  
  

Tilkoblingsproblemer

• Selv om nettverkstesten fortelle at det ikke er optimal tilkobling, vil det i de fleste tilfeller være mulig å gjennomføre en videokonsultasjon.
  Det er en rekke faktorer som kan bidra til en dårlig nettverkstilkobling. Prøv følgende for å forbedre opplevelsen:
  
  •    Kom nærmere ruteren, eller koble til via internett-kabel. 
  •    Prøv å starte Wi-Fi-ruteren på nytt. 
  •    Lukk alle apper, faner eller enheter som bruker internett som ikke er nødvendige for samtalen. 
  •    Du har også muligheten til å aktivere lav datamodus for å redusere oppløsningen/kvaliteten på videokonsultasjon. Se bilde under.
  
  

  

Her finner du mer informasjon fra sykehusene:

Helgelandssykehuset: https://helgelandssykehuset.no/behandlinger/videokonsultasjon

Universitetssykehuset Nord-Norge: https://unn.no/behandlinger/videokonsultasjon

Nordlandssykehuset: 
https://nordlandssykehuset.no/behandlinger/videokonsultasjon-i-nordlandssykehuset

Finnmarkssykehuset: https://finnmarkssykehuset.no/behandlinger/videokonsultasjon